ÍNDICE DE POLÍTICAS

1. Política de Reembolso del Software (aplica a la contratación de nuestras herramientas SaaS)

2. Política de Reembolso para Eventos de Terceros (aplica cuando el usuario organiza su propio evento usando nuestro software)

3. Política de Reembolso para Cobros con Tarjeta (Intermediación dLocal Go) (aplica cuando online.com.py gestiona la venta de entradas de un evento)

1. POLÍTICA DE REEMBOLSO DEL SOFTWARE

Última actualización: [25/07/2026]

Esta Política aplica cuando contratás directamente el uso de nuestras herramientas digitales (software de gestión para actividades solidarias, sorteos, bares, restaurantes, barberías, facturación electrónica, etc.).

1.1. Plazo para solicitar reembolso del software

• Plazo general: El usuario dispone de 7 (siete) días corridos a partir de la fecha de contratación o activación del servicio para solicitar el reembolso total, siempre que el software no haya sido utilizado operativamente.

• Periodo de prueba: Ofrecemos 7 días de prueba gratuita para que evalúes los  software de gestión con contratos anuales antes de comprometerte.

1.2. Causales de reembolso del software (a favor del usuario)

Procederá el reembolso total en los siguientes casos:

• Fallos técnicos graves no resueltos: Si el software presenta errores funcionales que impiden su uso normal y nuestro equipo de soporte no logra resolverlos en un plazo de 5 días hábiles.

• Error imputable a online.com.py: Si por un problema en nuestros sistemas se facturó doble o se cobró un importe incorrecto por el servicio.

• Desistimiento dentro del plazo legal: Si el usuario ejerce su derecho de retracto dentro de los 7 días corridos desde la contratación y no ha utilizado el sistema operativamente (solo realizó pruebas de navegación).

1.3. Causales de NO reembolso del software

No se aceptarán reembolsos en los siguientes casos:

• Uso efectivo del software: Si el usuario ya cargó datos de clientes, productos, participantes, generó sorteos, emitió facturas o utilizó el sistema en una operación real.

• Por cambio de opinión o decisión comercial: Si el usuario simplemente «ya no quiere» el software o encontró otra opción en el mercado.

• Por mala gestión del usuario: Si el usuario no obtuvo los resultados comerciales esperados (ventas, participación, etc.).

• Planes mensuales: Una vez abonado el mes, no se realizan reembolsos parciales por cancelación a mitad del mes.

• Facturación electrónica: No se reembolsan los servicios una vez emitidos comprobantes con validez legal ante la SET.

• Planes «Vos elegís cuánto pagar»: El reembolso solo procederá si el software no funcionó técnicamente. Si el usuario pagó voluntariamente y utilizó el sistema, no corresponde devolución.

1.4. Proceso para solicitar reembolso del software

1. Enviar un correo a reembolsos@online.com.py con el asunto «REEMBOLSO SOFTWARE – [Número de Pedido o Correo de registro]».

2. Adjuntar una breve descripción del motivo y, si corresponde, capturas de pantalla que evidencien el problema técnico.

3. Nuestro equipo analizará el caso en un plazo máximo de 48 horas hábiles.

4. Si el reembolso es aprobado, el importe se acreditará en el mismo método de pago utilizado dentro de los 5 a 10 días hábiles.

1.5. Cancelación de servicios mensuales

Si el usuario tiene un plan con contrato anual y desea cancelar, debe enviar un correo a soporte@online.com.py con al menos 30 días de anticipación al próximo ciclo de facturación.

2. POLÍTICA DE REEMBOLSO PARA EVENTOS DE TERCEROS

Última actualización: [25/07/2026]

Esta Política aplica cuando el usuario organiza su propio evento (pollada, hamburgueseada, sorteo, viaje, etc.) utilizando nuestro software de gestión, pero online.com.py actúa únicamente como proveedor de la herramienta tecnológica.

2.1. Naturaleza del servicio

• online.com.py proporciona el software para que el organizador pueda gestionar cobros, participantes, aportes y sorteo de premios.

• El organizador del evento es el único responsable de la ejecución del evento, la entrega de premios, la calidad de los productos (comida, bebidas, etc.) y la relación con los participantes.

• online.com.py no organiza, ni ejecuta, ni garantiza la realización del evento.

2.2. Reembolsos a participantes del evento

• El organizador del evento es el único responsable de definir, comunicar y ejecutar su propia política de reembolso hacia los participantes.

• online.com.py no interviene en disputas entre el organizador y los participantes del evento.

• Si un participante solicita un reembolso, debe dirigirse directamente al organizador del evento.

2.3. Reembolso del costo del software al organizador

• Aplica lo establecido en la Política de Reembolso del Software (Punto 1 de este documento).

• El reembolso del software no está condicionado al éxito o fracaso del evento.

2.4. Proceso sugerido para que el organizador gestione reembolsos

Si el organizador decide reembolsar a un participante (por cancelación del evento, cambio de fecha, etc.), deberá:

1. Comunicarlo directamente al participante por el medio que estime conveniente (WhatsApp, correo, redes sociales).

2. Procesar el reembolso a través del mismo método de pago que utilizó el participante (efectivo, transferencia bancaria, etc.).

3. Actualizar el estado en nuestro software (marcar como «reembolsado») para mantener la trazabilidad.

Importante: online.com.py no tiene acceso a los fondos cobrados a los participantes, por lo que no podemos procesar reembolsos en nombre del organizador.

2.5. Aviso legal para participantes

«Los eventos (polladas, sorteos, viajes, etc.) son organizados y gestionados directamente por el usuario de la plataforma. online.com.py solo provee la herramienta tecnológica para la gestión. Cualquier reclamo sobre la ejecución del evento, calidad de los productos o reembolsos debe ser dirigido al organizador del evento.»

3. POLÍTICA DE REEMBOLSO PARA COBROS CON TARJETA (INTERMEDIACIÓN CON dLocal GO)  

Última actualización: [25/07/2026]

Esta Política aplica exclusivamente cuando:

• online.com.py actúa como intermediador tecnológico y titular de la cuenta bancaria para la venta de entradas o participaciones de un evento.

• El pago se realiza con tarjeta de crédito/débito a través de la pasarela de dLocal Go.

• Los fondos son recibidos en la cuenta bancaria de online.com.py y posteriormente liquidados al organizador del evento.

3.1. Naturaleza del servicio de intermediación

• online.com.py facilita el cobro con tarjeta a través de su integración con dLocal Go, utilizando su propia cuenta bancaria para recibir los fondos.

• No somos una entidad financiera ni un banco. Actuamos como un facilitador tecnológico y receptor de fondos por cuenta y orden del organizador.

• El procesamiento de pagos, la retención de comisiones y la liquidación de fondos son realizados por dLocal Go y online.com.py.

• online.com.py liquidará al organizador el saldo neto (monto cobrado menos comisiones de dLocal Go y comisión de online.com.py) una vez que los fondos sean acreditados en nuestra cuenta.

3.2. Responsabilidad sobre los reembolsos a compradores de entradas

Caso A: El evento es cancelado o modificado por el organizador

• El organizador del evento es el único responsable de gestionar los reembolsos a los compradores.

• online.com.py procesará el reembolso a través de dLocal Go solo si el organizador lo solicita formalmente y cumple con los requisitos establecidos en el punto 3.4.

• El reembolso se realizará con cargo a los fondos que online.com.py retiene de la liquidación del organizador o, en su defecto, el organizador deberá abonar los fondos a online.com.py para proceder con el reembolso.

Caso B: El comprador solicita reembolso por error en la compra

• El comprador debe contactar primero al organizador del evento para solicitar el reembolso.

• Si el organizador acepta el reembolso, deberá notificar a online.com.py por escrito para que procedamos con la gestión.

• online.com.py solo procesará el reembolso si el organizador asume todos los costos asociados.

3.3. Proceso para que el organizador solicite un reembolso a un comprador

Si el organizador decide reembolsar el pago con tarjeta a un comprador, deberá seguir este proceso:

1. Notificar a online.com.py enviando un correo a reembolsos@online.com.py con el asunto «REEMBOLSO EVENTO – [Nombre del Evento]» e incluyendo:

   • Número de transacción (proporcionado por online.com.py).

   • Nombre completo del comprador.

   • Monto a reembolsar.

   • Motivo del reembolso (cancelación, error, etc.).

   • Aceptación expresa de los costos asociados (ver punto 3.5).

2. online.com.py verificará la transacción en la plataforma de dLocal Go y procesará el reembolso en un plazo de 48 a 72 horas hábiles.

3. El reembolso se acreditará en la tarjeta del comprador en un plazo de 5 a 15 días hábiles (dependiendo del banco emisor).

4. online.com.py descontará los costos asociados del saldo a liquidar al organizador o, en su defecto, facturará al organizador el importe correspondiente.

3.4. Costos y comisiones asociados a reembolsos – APARTADO CLAVE

Cuando se procesa un reembolso, dLocal Go puede cobrar una comisión por la reversión de la transacción, además de otros costos administrativos. Estos costos no son asumidos por online.com.py.

El organizador se obliga a reembolsar a online.com.py los siguientes costos:

Procedimiento para el pago de estos costos:

1. online.com.py presentará al organizador un informe detallado con todos los costos asociados al reembolso, incluyendo:

   • Comprobante de la comisión cobrada por dLocal Go.

   • Cálculo de la comisión de online.com.py (si aplica).

   • Cualquier otro gasto documentado.

2. El organizador tendrá un plazo de 5 (cinco) días hábiles para realizar el pago de estos costos a online.com.py, ya sea:

   • Mediante descuento del saldo a liquidar (si aún hay fondos retenidos).

   • Mediante transferencia bancaria a la cuenta de online.com.py (si no hay saldo suficiente).

3. Si el organizador no realiza el pago en el plazo establecido, online.com.py se reserva el derecho de:

   • Suspender el acceso al software.

   • Suspender futuras liquidaciones.

   • Iniciar acciones legales para el cobro de la deuda.

3.5. Contracargos (Chargebacks) y disputas – APARTADO CLAVE

Un contracargo ocurre cuando un comprador desconoce la compra directamente con su banco y solicita la reversión del pago. Esto genera un proceso de disputa que debe ser gestionado.

3.5.1. Proceso en caso de contracargo

1. online.com.py recibirá la notificación del contracargo desde la plataforma de dLocal Go.

2. online.com.py notificará al organizador del evento por correo electrónico, adjuntando la documentación recibida.

3. El organizador dispondrá de un plazo máximo de 5 (cinco) días hábiles para:

   • Aceptar el contracargo (y asumir los costos asociados).

   • Presentar documentación para disputar el contracargo (evidencia de entrega, correos, mensajes, etc.).

3.5.2. Responsabilidad por costos de contracargo

• Si el organizador acepta el contracargo o no presenta documentación en el plazo establecido, online.com.py procederá con la reversión del pago.

• Todos los costos asociados al contracargo (comisiones de dLocal Go, gastos administrativos de online.com.py, etc.) serán responsabilidad del organizador y deberán ser reembolsados a online.com.py según el procedimiento del punto 3.4.

3.5.3. Disputa del contracargo

• Si el organizador decide disputar el contracargo, online.com.py actuará como intermediario ante dLocal Go, presentando la documentación aportada por el organizador.

• El organizador es el único responsable de la veracidad y suficiencia de la documentación presentada.

• Si la disputa es exitosa (el banco resuelve a favor del organizador), online.com.py devolverá los fondos al organizador (restando las comisiones de dLocal Go por la gestión de la disputa).

• Si la disputa es fallida (el banco resuelve a favor del comprador), todos los costos serán asumidos por el organizador.

3.6. Liquidación de fondos al organizador

3.6.1. Plazos de liquidación

• online.com.py liquidará al organizador el saldo neto (monto cobrado menos comisiones) una vez que los fondos sean acreditados en nuestra cuenta bancaria por parte de dLocal Go.

• El plazo estimado de acreditación es de 2 a 5 días hábiles después de la transacción, dependiendo de dLocal Go.

3.6.2. Retención de fondos para contracargos

• online.com.py podrá retener un porcentaje o monto fijo de la liquidación durante 60 (sesenta) días corridos desde la última transacción del evento, como garantía para cubrir posibles contracargos o disputas.

• Transcurrido ese plazo sin novedades, se liberará el saldo retenido al organizador.

3.6.3. Descuentos por costos de reembolsos y contracargos

• online.com.py se reserva el derecho de descontar directamente de la liquidación pendiente al organizador cualquier costo asociado a reembolsos, contracargos, comisiones o gastos administrativos, previa notificación y presentación de la documentación avalatoria correspondiente.

• Si no hay saldo suficiente, se facturará al organizador el monto pendiente.

3.7. Documentación avalatoria – APARTADO CLAVE

online.com.py se compromete a proporcionar al organizador toda la documentación que respalde los costos, comisiones y gastos asociados a reembolsos y contracargos, incluyendo:

• Comprobantes de dLocal Go: Capturas de pantalla o reportes oficiales de la plataforma de dLocal Go que muestren las comisiones cobradas por reembolsos o contracargos.

• Informe detallado de online.com.py: Documento interno que desglose los costos administrativos, el tiempo dedicado a la gestión y cualquier otro gasto imputable.

• Comprobantes bancarios: Si aplican gastos de transferencia o diferencias cambiarias.

El organizador tendrá derecho a solicitar aclaraciones o impugnar los cargos dentro de los 5 (cinco) días hábiles posteriores a la recepción de la documentación.

3.8. Aviso legal para compradores de entradas

«Las entradas y participaciones son vendidas por el organizador del evento. online.com.py actúa únicamente como intermediario tecnológico y receptor de fondos para facilitar el pago con tarjeta a través de dLocal Go. Cualquier solicitud de reembolso, cambio o cancelación debe ser gestionada directamente con el organizador del evento. Los costos asociados a reembolsos y contracargos serán responsabilidad del organizador.»

3.9. Aviso legal para organizadores de eventos (dentro del panel de control)

«Al utilizar el servicio de intermediación de pagos con tarjeta, el organizador acepta que todos los costos asociados a reembolsos, contracargos, comisiones de dLocal Go y gastos administrativos de online.com.py serán de su exclusiva responsabilidad. online.com.py presentará la documentación avalatoria correspondiente. El organizador se obliga a reembolsar dichos costos en el plazo establecido.»

3.10. Contacto para reembolsos y contracargos

• Organizadores: Enviar solicitudes de reembolso a reembolsos@online.com.py.

• Compradores: Contactar al organizador del evento. Los datos de contacto deben estar en la página del evento y en el correo de confirmación de compra.

• Disputas y contracargos: online.com.py gestionará las disputas ante dLocal Go, pero el organizador debe proporcionar toda la documentación necesaria.

4. POLÍTICA DE PRIVACIDAD (ACTUALIZADA CON DATOS DE PAGO)

(Se mantiene la versión anterior, pero agregamos este apartado específico)

4.1. Datos de pago y dLocal Go

• Cuando un comprador realiza un pago con tarjeta a través de nuestra plataforma, online.com.py no almacena ni tiene acceso a los números completos de tarjeta, CVV ni datos sensibles.

• Los datos de pago son enviados directamente a dLocal Go, quien los procesa bajo los más altos estándares de seguridad (PCI-DSS).

• online.com.py solo recibe de dLocal Go la confirmación de la transacción (aprobada o rechazada) y el monto, pero nunca los datos de la tarjeta.

5. POLÍTICA DE COOKIES (NUEVO)

Última actualización: [Fecha]

En online.com.py utilizamos cookies para mejorar tu experiencia y analizar el tráfico de nuestro sitio.

5.1. ¿Qué son las cookies?

Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en tu navegador cuando visitas nuestro sitio web.

5.2. Tipos de cookies que utilizamos

5.3. Cookies de terceros

• Google Analytics: Para análisis estadístico.

• dLocal Go: Para el procesamiento de pagos (estas cookies son gestionadas por ellos).

5.4. Gestión de cookies

Podés gestionar o desactivar las cookies desde la configuración de tu navegador. Sin embargo, tené en cuenta que desactivar algunas cookies puede afectar el funcionamiento del sitio.

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