SECCIÓN 1: SOBRE EL SOFTWARE Y LA CONTRATACIÓN
1.1. ¿Qué es online.com.py?
online.com.py es una plataforma tecnológica que ofrece software de gestión (SaaS) para organizar sorteos, actividades solidarias (polladas, hamburgueseadas, asados, fondos para viajes), y también para administrar bares, restaurantes, barberías y facturación electrónica. Además, facilitamos cobros con tarjeta a través de nuestra integración con dLocal Go.
1.2. ¿Cómo contrato el software?
Es muy sencillo:
Para sorteos y actividades solidarias: Te registrás, cargás tu evento y vos elegís cuánto pagar. No hay contrato mensual ni permanencia.
Para bares, restaurantes, barberías y facturación electrónica: Contratás un plan mensual. Podés cancelar cuando quieras con 30 días de anticipación.
1.3. ¿Tengo que firmar un contrato de larga permanencia?
No. En los planes de sorteos y actividades solidarias no hay contrato mensual. Pagás lo que querés y usás el software el tiempo que necesites. En los planes mensuales (bares, restaurantes, etc.) podés cancelar en cualquier momento, sin cláusulas de permanencia.
1.4. ¿Qué incluye el software?
Cada producto incluye:
Acceso a la plataforma en la nube (no necesitás instalar nada).
Generación de enlaces únicos para compartir tu evento.
Reportes y estadísticas en tiempo real.
Soporte técnico por correo electrónico.
Actualizaciones automáticas sin costo adicional.
1.5. El pago por el uso de la plataforma, ¿ya puedo considerarlo como compra o adquisición del software o licencia?
No. El pago que realizás por el uso de online.com.py no constituye una compra, adquisición o licencia perpetua del software. Lo que estás contratando es un servicio de alquiler mensual o por uso (SaaS – Software como Servicio).
¿Qué significa esto?
No estás comprando el software: El código fuente, el diseño, la interfaz y todos los elementos técnicos siguen siendo propiedad de online.com.py (o de sus licenciantes). Vos no te convertís en dueño del sistema.
No tenés una licencia perpetua: No podés instalar el software en tus propios servidores ni usarlo indefinidamente sin pagar. El acceso al sistema está condicionado al pago del plan correspondiente.
Estás alquilando el derecho de uso: Pagás para utilizar la plataforma mientras esté activo tu plan. Es como alquilar una oficina: pagás por usarla, pero no te llevás las paredes cuando te vas.
¿Qué implicancias tiene esto?
| Aspecto | ¿Qué significa para vos? |
|---|---|
| Duración del servicio | El acceso al software está vigente mientras mantengas tu plan al día. Si dejás de pagar, perdés el acceso. |
| Actualizaciones | Las actualizaciones y mejoras están incluidas en el alquiler. No tenés que pagar extra por nuevas versiones. |
| Datos | Tus datos (clientes, productos, participantes, etc.) son de tu propiedad. Podés exportarlos cuando quieras. Sin embargo, el software en sí no te pertenece. |
| Soporte | El soporte técnico está incluido mientras tengas el servicio activo. |
| Cancelación | Cuando cancelás tu plan, dejás de tener acceso al sistema, pero podés exportar tus datos antes de hacerlo. |
| Reembolso | No corresponde «devolución» por un producto comprado, sino un reembolso por un servicio no utilizado (sujeto a nuestra Política de Reembolso del Software). |
1.6. ¿Puedo usar el software sin internet o instalarlo en mi PC?
No. Nuestro software es 100% en la nube. Necesitás conexión a internet para acceder a la plataforma. No entregamos copias del sistema para instalar en servidores locales.
1.7. ¿Puedo vender o revender el software?
No. El software no se puede revender, sublicenciar, distribuir ni ceder a terceros. El acceso es personal e intransferible. Si querés que otras personas usen el sistema, deben tener su propia cuenta o ser agregados como usuarios dentro de tu plan (según lo permita cada producto).
1.8. ¿Qué pasa si cancelo mi plan? ¿Pierdo mis datos?
Si cancelás tu plan No perdes tus datos si
Tus datos (clientes, productos, participantes, historial de ventas, etc.) siguen siendo tuyos.
Exportar tus datos antes de cancelar (podes hacerlo desde el panel de control). o antes de que venza tu plan contratado.
online.com.py conservará tus datos por un plazo de 10 días después de la cancelación por si decidís reactivar tu cuenta. Pasado ese plazo, los datos serán eliminados de nuestros servidores por razones de seguridad y privacidad.
El pago te da el derecho a usar el software mientras esté activo tu plan, pero el software sigue siendo de online.com.py. Vos alquilás la herramienta; nosotros mantenemos el motor.
1.9. ¿Cómo se refleja esto en mi contabilidad?
Desde el punto de vista contable y fiscal (para la SET):
El pago mensual o por uso se considera un gasto operativo o servicio contratado, no una inversión en activo fijo (como sería la compra de una licencia perpetua).
Te recomendás consultar con tu contador para el tratamiento específico en tu declaración de impuestos.
SECCIÓN 2: SOBRE SORTEOS Y ACTIVIDADES SOLIDARIAS
2.1. ¿Cómo creo un sorteo o una actividad?
Te registrás en online.com.py.
Elegís el tipo de actividad (sorteo, pollada, hamburgueseada, etc.).
Cargás los premios, los precios y la información del evento.
El sistema genera automáticamente un enlace único para tu evento.
¡Compartís el enlace en tus redes sociales y empezás a vender!
2.2. ¿Qué es el enlace único y para qué sirve?
Cada sorteo o actividad que creás genera un enlace personalizado como este:
http://online.com.py/eventos/sorteo-23wfe0232
Ese enlace es la página pública de tu evento. Los participantes pueden ver los premios, los números disponibles y comprar sus participaciones con un solo clic. Lo compartís en tus redes sociales, por WhatsApp o donde quieras.
2.3. ¿online.com.py promociona mi sorteo?
No. Cada organizador es responsable de la promoción de su propio evento. online.com.py no promociona ni difunde sorteos por cuenta propia. El enlace es una herramienta; el éxito de la convocatoria depende de tu gestión.
2.4. ¿Puedo cancelar mi sorteo o actividad?
Sí, podés cancelar tu evento en cualquier momento desde tu panel de control. Si ya vendiste participaciones, vos sos el responsable de gestionar los reembolsos con tus participantes. online.com.py no tiene acceso a los fondos, por lo que no podemos procesar reembolsos en tu nombre.
Para estos casos no existen devoluciones ni canjes por lo abonado para habilitar el sorteo en el sistema.
Ten en cuenta que como Organizador Responsable del Sorteo tus datos de contacto quedan visibles para consultas que quieran hacer sobre el sorteo.
SECCIÓN 3: SOBRE COBROS CON TARJETA (INTERMEDIACIÓN CON dLocal Go)
3.1. ¿Puedo cobrar con tarjeta de crédito/débito en mi evento?
Sí. A través de nuestra integración con dLocal Go, podés ofrecer a tus participantes el pago con tarjeta. Nosotros recibimos los fondos en nuestra cuenta bancaria y luego te los liquidamos.
3.2. ¿Cómo funciona el proceso de cobro?
El participante elige pagar con tarjeta en la página de tu evento.
Es redirigido a la plataforma segura de dLocal Go para ingresar sus datos.
dLocal Go procesa el pago y nos confirma la transacción.
El participante recibe su comprobante y vos ves el pago reflejado en tu panel de control.
online.com.py recibe los fondos en su cuenta bancaria y te liquida el saldo neto (restando las comisiones de dLocal Go y las nuestras).
3.3. ¿Cuáles son las comisiones?
Las comisiones se descuentan automáticamente antes de liquidarte:
Comisión de dLocal Go: Por el procesamiento del pago (según su tarifa vigente).
Comisión de online.com.py: Por el uso de la plataforma y la intermediación.
Otros costos: Pueden aplicarse comisiones bancarias o cambiarias.
Todos los costos están detallados en tu panel de control y en los comprobantes de liquidación.
3.4. ¿Cuándo recibo el dinero de las ventas?
online.com.py te liquidará el saldo neto una vez que los fondos sean acreditados en nuestra cuenta bancaria. El plazo estimado es de 7 a 15 días hábiles después de la transacción, dependiendo de dLocal Go. online.com.py retiene un % como garantía que se te retorna una vez finalizado tu evento y cubiertos todos los gastos y comisiones del servicio.
3.5. ¿Pueden retener mis fondos?
Sí, por razones de seguridad. online.com.py podrá retener un porcentaje o monto fijo de tu liquidación durante 30 días posterior a tu evento como garantía para cubrir posibles contracargos (chargebacks) o disputas. Pasado ese plazo sin incidentes, se libera el saldo retenido.
SECCIÓN 4: SOBRE REEMBOLSOS
4.1. ¿Puedo reembolsar a un participante de mi evento?
Sí, pero es tu responsabilidad. El organizador es el único responsable de gestionar los reembolsos a sus participantes.
Si cobraste en efectivo o transferencia bancaria: Debés hacer el reembolso directamente al participante.
Si cobraste con tarjeta a través de dLocal Go: Debés solicitar el reembolso a online.com.py y nosotros lo procesaremos, pero todos los costos asociados (comisiones de dLocal Go, gastos administrativos, etc.) serán descontados de tu liquidación o facturados a vos.
4.2. ¿Cuánto cuesta procesar un reembolso con tarjeta?
Los costos dependen de dLocal Go y de las entidades bancarias. La lista de costos incluye (pero no se limita a):
Comisión de dLocal Go por reembolso.
Comisión de online.com.py por gestión.
Gastos bancarios y diferencias cambiarias.
Costos por contracargos (chargebacks).
Importante: La lista de costos es meramente enunciativa. Pueden surgir otros costos no previstos, y el organizador se obliga a asumirlos igualmente.
4.3. ¿Qué pasa si un participante hace un contracargo (chargeback)?
Un contracargo ocurre cuando un participante desconoce la compra ante su banco. En ese caso:
online.com.py te notificará y te pedirá documentación para disputar el cargo.
Si no presentás documentación o la disputa es fallida, todos los costos (comisiones de dLocal Go, gastos administrativos, etc.) serán de tu responsabilidad.
online.com.py descontará estos costos de tu liquidación o te los facturará.
4.4. ¿Puedo reembolsar el costo del software que pagué?
Sí, dentro de los 7 días corridos desde la contratación, siempre que no hayas utilizado el sistema operativamente (es decir, solo hayas hecho pruebas de navegación). Revisá nuestra Política de Reembolso del Software para más detalles.
4.5. ¿Qué pasa si cancelo mi plan mensual?
Si tenés un plan con contrato mensual (bares, restaurantes, barberías, facturación electrónica), podés cancelar en cualquier momento enviando un correo a soporte@online.com.py con 48 horas de anticipación. No se facturarán meses adicionales. Los reembolsos parciales por meses ya pagados no proceden.
SECCIÓN 5: SOBRE SEGURIDAD Y FRAUDES
5.1. ¿online.com.py me contacta por WhatsApp para ofrecerme sorteos?
NUNCA. online.com.py NO vende sorteos ni números por WhatsApp. NO tenemos vendedores, promotores ni staff externos.
El único número oficial de online.com.py es +595 985 820 213.
Si alguien te contacta ofreciéndote números o participaciones en nombre de online.com.py, IGNORALO. Es una estafa. Reportalo a seguridad@online.com.py.
5.2. ¿Cómo sé que un mensaje es realmente de online.com.py?
- Solo nos comunicamos a través de nuestros canales oficiales: correos electrónicos con dominio @online.com.py y el número +595 985 820 213.
- Nunca te pediremos tu contraseña, datos de tarjeta de crédito o transferencias bancarias por WhatsApp o llamada.
- Si tenés dudas, contactanos directamente a contacto@online.com.py o llamanos al número oficial.
5.3. ¿Qué hago si detecto una estafa o suplantación de identidad?
No respondas y no hagas clic en ningún enlace.
Bloqueá el número de inmediato.
Reportá el incidente a seguridad@online.com.py.
Si realizaste un pago, contactá a tu banco para bloquear la operación y denunciá ante la Dirección de Delitos Económicos de la Policía Nacional.
SECCIÓN 6: SOBRE SOPORTE Y CONTACTO
6.1. ¿Cómo contacto con soporte técnico?
Podés escribirnos a soporte@online.com.py. Respondemos en un plazo máximo de 48 horas hábiles.
6.2. ¿Hay soporte en horario extendido?
Actualmente ofrecemos soporte por correo electrónico de lunes a viernes de 8:00 a 17:00 horas. Para emergencias o consultas urgentes, podés escribirnos y te atenderemos a la brevedad.
6.3. ¿Puedo pedir una demostración del software?
Sí. Ofrecemos 15 días de prueba gratuita para que evalúes el software sin compromiso. También podemos agendar una videollamada de 10 minutos para mostrarte cómo funciona. Escribinos a contacto@online.com.py y coordinamos.
7.4. ¿Qué dice el Aviso Legal?
SECCIÓN 7: SOBRE DOCUMENTOS LEGALES
7.1. ¿Dónde puedo leer los Términos y Condiciones?
Están disponibles en nuestro sitio web, en el pie de página (footer) o directamente en este enlace: [Términos y Condiciones]
7.2. ¿Dónde está la Política de Privacidad?
Está disponible en nuestro sitio web, en el pie de página: [Política de Privacidad]
7.3. ¿Dónde encuentro las Políticas de Reembolso?
Tenemos tres políticas diferentes según el caso:
Reembolso del software: Para devoluciones del costo del software.
Reembolso para eventos de terceros: Cuando el organizador debe reembolsar a sus participantes.
Reembolso para cobros con tarjeta: Cuando se usó dLocal Go y el organizador solicita un reembolso.
Todas están disponibles en el pie de página de nuestro sitio web.
7.4. ¿Qué dice el Aviso Legal?
El Aviso Legal contiene nuestros datos comerciales (nombre, RUC, dirección, contactos) y las limitaciones de responsabilidad. También incluye las advertencias de seguridad para prevenir fraudes. Podés leerlo aquí: [Aviso Legal]
SECCIÓN 8: CONTACTO RÁPIDO
Si tu pregunta no está en esta lista, escribinos a:
| Motivo | Correo electrónico |
|---|---|
| Soporte técnico | soporte@online.com.py |
| Reembolsos | reembolsos@online.com.py |
| Privacidad | privacidad@online.com.py |
| Seguridad / Reporte de fraudes | seguridad@online.com.py |
| Atención al cliente / Demos | contacto@online.com.py |
Teléfono oficial: +595 985 820 213